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Produto, engenharia e CX
Artigos sobre IA conversacional, atendimento ao cliente e como construímos a Tolky.
Estratégia
Bastidores da IA Conversacional em escala: o que sustenta milhões de conversas entre empresas e clientes
Escalar IA Conversacional não é só escolher um modelo. Entenda a infraestrutura, tickets, gestão e governança por trás de milhões de conversas B2B.
Marlos Carmo
22 de junho de 2026
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16 min read
Ler artigo
Nova precificação do WhatsApp Business: o que muda em outubro de 2026
A Meta vai mudar a forma como cobra mensagens do WhatsApp Business Platform. Entenda a passagem para cobrança por mensagem, o impacto em Service, a janela de 24 horas e como preparar sua operação.
Marlos Carmo
6 de julho de 2026
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11 min read
Guias
Gupshup, BSUID e Usernames: o que muda no WhatsApp Business em junho de 2026
A Gupshup criou uma camada de identidade para a transição da Meta para BSUID e usernames no WhatsApp Business. Entenda feature toggle, Identity Graph, mensagens estacionadas e o que sua empresa precisa decidir agora.
Marlos Carmo
1 de julho de 2026
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9 min read
Engenharia
Memória Conversacional: Sua Empresa Não Precisa de Mais IA. Precisa Lembrar Melhor.
Memória conversacional é a capacidade de transformar conversas com clientes em contexto vivo, histórico útil e inteligência operacional para vendas, atendimento, CX e gestão.
Marlos Carmo
26 de junho de 2026
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24 min read
Guias
Governança de IA no atendimento: como escalar conversas com controle, segurança e qualidade
Responder rápido não basta. Descubra como implementar governança de IA para mitigar riscos, integrar com CRM/ERP e obter controle total da sua operação.
Marlos Carmo
18 de junho de 2026
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22 min read
Estratégia
Funil Borboleta: Por que o Crescimento B2B não Termina na Venda
O funil tradicional olha apenas para aquisição. O Funil Borboleta estende a jornada para retenção, atendimento e expansão. Conecte vendas e pós-venda com IA.
Marlos Carmo
17 de junho de 2026
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21 min read
Estratégia
AI CRM: Por que o Próximo CRM será Conversacional e Integrado
O CRM tradicional organiza registros, mas falha porque depende da inserção manual. O AI CRM revoluciona ao transformar conversas reais no WhatsApp em inteligência operacional automática. Entenda essa nova lógica.
Marlos Carmo
17 de junho de 2026
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25 min read
Estratégia
Central de atendimento com IA: de canais isolados a uma operação inteligente de relacionamento
A central de atendimento com IA não é apenas um lugar onde clientes são respondidos mais rápido. Entenda como unificar canais, tickets, automações e humanos em uma única operação inteligente e estratégica.
Marlos Carmo
12 de junho de 2026
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21 min read
Guias
Sua empresa pode estar usando IA para escalar bagunça: por que IA Conversacional é sobre gestão, processo e governança
Colocar IA no atendimento sem processos e governança apenas acelera a desorganização. Entenda por que a IA conversacional madura exige controle, ownership e tickets.
Marlos Carmo
11 de junho de 2026
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21 min read
Estratégia
Automação de atendimento sem perder humanidade: como usar IA para atender melhor, não apenas responder mais rápido
Automação de atendimento boa não substitui cuidado — remove retrabalho, organiza demandas e libera o humano para contexto, empatia e exceção. Veja como combinar IA conversacional, tickets, integrações e atendimento humano sem transformar a experiência em algo frio.
Marlos Carmo
10 de junho de 2026
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20 min read
Guias
IA sem integração vira FAQ: por que uma inteligência artificial que não acessa sistemas conversa, mas não resolve
Integração de IA com sistemas separa quem conversa de quem resolve. Veja por que IA sem CRM, ERP ou tickets vira FAQ — e como conectar atendimento com IA à operação real de vendas, suporte e cobrança.
Marlos Carmo
10 de junho de 2026
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20 min read
Guias
Perda de leads no WhatsApp: por que sua empresa gera oportunidades, mas deixa vendas escaparem na conversa
Muitas empresas não têm problema de geração de leads — têm problema de atendimento, velocidade e acompanhamento no WhatsApp. Entenda como a perda de leads é silenciosa e como estruturar vendas pelo WhatsApp com IA, processo e CRM.
Marlos Carmo
10 de junho de 2026
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24 min read
Guias
O custo invisível da demora no atendimento: como respostas lentas destroem vendas e operação
Tempo de resposta no atendimento não é métrica secundária — é indicador de maturidade comercial. Entenda o custo invisível da demora, como ela afeta vendas, leads e operação, e o que muda com IA, tickets e SLA bem estruturados.
Marlos Carmo
9 de junho de 2026
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26 min read
Guias
IA Conversacional não é chatbot: por que empresas precisam ir além de respostas automáticas
Muitas empresas ainda avaliam IA Conversacional com a mentalidade de chatbot. Entenda a diferença entre responder automaticamente e operar relacionamento em escala com contexto, integrações e atendimento humano.
Marlos Carmo
9 de junho de 2026
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21 min read
Guias
WhatsApp não é CRM: por que sua empresa perde vendas, dados e relacionamento
O WhatsApp é o canal preferido dos clientes brasileiros, mas tratá-lo como CRM gera leads perdidos, histórico fragmentado e operação cega. Entenda por que um CRM para WhatsApp de verdade integra IA, atendimento humano, tickets e sistemas.
Marlos Carmo
9 de junho de 2026
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19 min read
Guias
Guia Completo de Customer Experience (CX) em 2026: Estratégias, Ferramentas e IA
Descubra o que é Customer Experience (CX) e por que ele é o principal diferencial competitivo das empresas em 2026. Aprenda a estruturar a jornada do cliente, medir resultados, diferenciar CX de CS e usar IA para escalar a personalização do atendimento.
Marlos Carmo
6 de junho de 2026
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21 min read
Guias
Assessments
Descubra onde sua empresa está na jornada de IA
Assessments rápidos e gratuitos para mapear a maturidade da sua organização em inteligência artificial.